C’est parce que nous sommes convaincus qu’un bon Système de Management améliore les performances générales d’une entreprise, que nous nous appuyons depuis de nombreuses années sur ce type d’organisation interne pour atteindre nos objectifs.
En fonction des activités déployées au sein de nos départements, nous avons choisi de nous référer à plusieurs normes pour mettre en place nos Systèmes de Management, tout en conservant une vision stratégique globale visant à intégrer ces systèmes et à étendre la culture QSE* à l’ensemble des services.
En cohérence avec nos politiques et notre Plan stratégique, ces Systèmes de Management sont basés sur une recherche constante de conformité réglementaire, de performance QSE (qualité, sécurité et environnementale), d’amélioration continue et de satisfaction de nos partenaires, clients, usagers, parties prenantes…
Pour la Distribution d'eau et les Services supports dédiés
Le Service Production Distribution d’eau est certifié ISO 9001 : norme pour la gestion de la qualité (SMQ).
L’objectif de cette démarche consiste à garantir la qualité de l’eau par rapport aux normes légales, d’assurer une maîtrise de la distribution d’eau et de proposer un service optimal aux citoyens.
La satisfaction de nos clients et l’amélioration continue de nos produits et services sont nos principaux moteurs.
Pour l’activité Exploitation des stations d’épuration publiques
EMAS - Système d’audit et de Management environnemental de l’Union européenne (SME)
Le Service Exploitation des eaux usées est enregistré EMAS et certifié ISO 14001 pour ses activités liées aux ouvrages d’épuration.
Ces deux référentiels permettent de gérer de manière optimale les impacts des services sur l’environnement (SME) et de promouvoir l’amélioration continue.
Notre politique a pour objectifs de réaliser les activités de traitement des eaux usées conformément aux normes imposées, de réduire au maximum les impacts générés par les activités, produits et services en prenant en considération une perspective de cycle de vie, dans le but d'amener par ses résultats une valeur ajoutée pour l'environnement, pour l'entreprise elle-même et pour les parties intéressées.
Des objectifs spécifiques et des actions ont été définies par l’INASEP, leur atteinte est mesurée chaque année et publiée dans la déclaration environnementale.
Pour le laboratoire
La politique qualité du Laboratoire a pour objectif de fournir des services respectant le prescrit de la norme ISO/IEC 17025 et d’améliorer de manière continue ses pratiques professionnelles ainsi que l’extension progressive du scope des analyses accréditées.
Le Laboratoire s’engage à satisfaire ses clients, leur garantir une prestation de qualité et maîtriser le risque d'insatisfaction. Il coopère pleinement avec ses clients afin de les aider à définir correctement leur demande et de contrôler le bon fonctionnement des travaux à réaliser.
En tant que service public, le Laboratoire garantit un accès équitable à ses services pour l’ensemble des communes et intercommunales et des usagers, sans distinction
Notre Laboratoire est accrédité ISO 17025 (310-TEST) par BELAC dans le cadre du prélèvement et de l’analyse de l’eau destinée à la consommation, de l’eau des piscines et des eaux de surface, et est agréé par la Région wallonne pour le prélèvement et les analyses d’eaux usées. Il peut également réaliser les prélèvements et effectuer des analyses des chloramines dans l’air.
Autres agréments :
Le Laboratoire dispose également d’un ensemble d’agréments nous permettant de mener à bien diverses missions tant au niveau des prélèvements que des analyses.
- Par la Région wallonne pour la réalisation des analyses officielles en matière de protection des eaux de surface contre la pollution : agréments de catégorie A et B, y compris la détermination de la toxicité aigüe par le test « Daphnia magna » (Ecotoxicité).
- Par l’Agence Wallonne de l’Air et du Climat (AWAC) pour effectuer les prélèvements et analyses des chloramines dans l’air des bassins de natation.
- Par l’Agence Fédérale pour la Sécurité de la Chaîne Alimentaire (AFSCA) pour quelques paramètres et a étoffé sa demande d’agrément à d’autres analyses.
- Par la Région Bruxelles-Capitale conformément à la réglementation relative aux permis d’environnement, pour toutes les analyses reprises dans son scope d’accréditation.
En savoir plus sur nos Systèmes de Management et Certifications ?
Délia SCANNELLA - Responsable Systèmes de Management QSE
Tél : 0476 80 31 10
